Chúng tôi CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO VẠN XUÂN (thương hiệu MONGOOD) luôn đồng hành cùng khách hàng trước – trong – và sau khi mua hàng
I. Chính sách bảo hành
1. Thời gian bảo hành
Với mong muốn đảm bảo trải nghiệm sản phẩm tốt nhất, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch:
– Dòng BASIC: Bảo hành 3 tháng kể từ ngày nhận hàng.
– Dòng CONNEXT: Bảo hành 12 tháng kể từ ngày nhận hàng.
– Dòng PRO: Bảo hành 12 tháng kể từ ngày nhận hàng.
– Nội thất lớp học: Bảo hành 12 tháng kể từ ngày nhận hàng.
2. Điều kiện bảo hành
Chúng tôi luôn nỗ lực kiểm soát chất lượng, tuy nhiên nếu có lỗi phát sinh do nhà sản xuất, quý khách hoàn toàn yên tâm vì:
🔒 Chúng tôi cam kết bảo hành trong các trường hợp:
– Lỗi kỹ thuật do sản xuất như thiếu chi tiết, sai kích thước, nứt vỡ.
– Hư hại xảy ra trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
❌ Không áp dụng bảo hành với:
– Hư hại do sử dụng sai cách, ngâm nước, cháy, va đập mạnh.
– Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
– Mất mát chi tiết không thuộc lỗi sản xuất.
📌 Lưu ý:
Để được hỗ trợ bảo hành nhanh chóng, quý khách vui lòng:
– Cung cấp chứng từ mua hàng.
– Giữ sản phẩm nguyên bao bì trong trường hợp lỗi từ phía nhà sản xuất.
3. Thời gian xử lý bảo hành
Quý khách chỉ cần liên hệ:
📞 Hotline: 0945.858.116
📧 Email: vanxuanmontessori@gmail.com
Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý nhanh nhất có thể!
4. Dịch vụ sửa chữa và đổi trả
⏱ Đổi trả trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
– Trường hợp kho hết hàng, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để cùng tìm phương án phù hợp nhất.
– Với các sản phẩm cần sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, thời gian và chi phí sẽ được báo rõ sau khi tiếp nhận.
– Khách hàng được thông báo cụ thể trước khi tiến hành sửa chữa.
II. Chính sách khiếu nại và đổi trả sau giao hàng
1. Thời gian khiếu nại – đổi trả
⏰ Chúng tôi luôn tiếp nhận phản hồi từ quý khách trong thời gian sau:
– Về số lượng: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
– Về chất lượng sản phẩm: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
2. Các trường hợp được đổi trả
🎯 Sản phẩm thuộc các trường hợp sau sẽ được đổi trả miễn phí:
– Còn trong thời gian bảo hành.
– Giao sai sản phẩm (có hình ảnh gửi về CSKH).
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hỏng trong quá trình vận chuyển (có hình ảnh và còn nguyên bao bì).
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
⛔ Quý khách lưu ý, chúng tôi không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
– Sản phẩm đã qua sử dụng và không lỗi do sản xuất.
– Muốn đổi hoặc trả sản phẩm không nằm trong phạm vi bảo hành.
– Đổi sang sản phẩm khác có giá thấp hơn (không hoàn phí chênh lệch).
⚠️ Điều kiện đổi trả:
– Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem mác, chưa qua sử dụng.
4. Chi phí vận chuyển đổi trả
🚚 Chúng tôi luôn công bằng trong xử lý chi phí:
– Miễn phí vận chuyển 2 chiều nếu lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển.
– Trường hợp không lỗi từ phía công ty, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.
📦 Lưu ý khi đóng gói sản phẩm gửi trả:
– Do va đập trong quá trình vận chuyển có thể ảnh hưởng đến lớp sơn, quý khách vui lòng bọc kỹ, chèn xốp cẩn thận để đảm bảo sản phẩm được bảo vệ tốt nhất.
Vanxuan Montessori luôn coi trọng sự hài lòng và an tâm của khách hàng.
Chúng tôi tin rằng, chất lượng dịch vụ hậu mãi chính là yếu tố bền vững của niềm tin.